Член Самарского регионального штаба ОНФ, член комитета регионального отделения всероссийского общественного движения «ПАТРИОТЫ РОССИИ» Олег Сабанцев в составе комиссии по соблюдению прав граждан при оказании медицинской помощи при региональном министерстве здравоохранения, созданной по инициативе губернатора Дмитрия Азарова, посетил Отрадненскую городскую больницу.
В выездном мероприятии также принял участие министр здравоохранения Самарской области Армен Бенян.
Члены комиссии рассмотрели ряд жалоб и обращений граждан по поводу оказания медицинской помощи. Практически все жалобы были оценены как необоснованные, однако выявился целый ряд проблем, вследствие которых имеется неудовлетворенность жителей г. Отрадный оказанием медицинских услуг. В частности обнаружена невозможность записаться к таким узким специалистам, как невролог и эндокринолог. Запись к данным специалистам осуществляется раз в неделю – по четвергам за две недели вперед непосредственно в регистратуре, в онлайн режиме или по телефону.
Учитывая значительную перегрузку колл-центра в день выкладывания расписания, записаться по телефону в четверг – задача трудноразрешимая, а поскольку наличие у возрастного населения навыков общения с оргтехникой слабое, соответственно, каждый четверг у окошка регистратуры ажиотаж.
Отмечались и такие факты, что записавшись, многие пациенты не приходили в назначенное время. И получалось, что записи к врачу нет, а он при этом сидит в кабинете без пациентов.
Члены комиссии отмечали также, что желание пациентов попасть к узкому специалисту далеко не всегда носит обоснованный характер, например, назначения невролога может корректировать врач общей практики или семейный врач, так как у них есть образование, позволяющее это делать.
Общая проблема - нехватка кадров узких специалистов: неврологов, эндокринологов, и речь не только о больнице города Отрадный, но и о других лечебных учреждениях.
Размещенные на сайте объявления о вакансиях с размером заработной платы в 22-25 тысяч рублей не способствуют привлечению специалистов в больницу. Не способствует привлечению специалистов и низкая возможность обеспечивать медицинских работников жильем.
Во время обсуждения ситуации в здравоохранении члены комиссии пришли к выводу, что кадровый дефицит обусловлен не недостатком выпускников медицинских вузов, а отсутствием должного материального обеспечения работы молодых специалистов. Если проанализировать и сопоставить цифры выпускников медицинских вузов и количество молодых трудоустроившихся врачей, то будет видно, что многие вообще уходят из профессии. При этом государство на их обучение затратило немалые средства (известно, что медицинское образование стоит гораздо дороже, чем в любом другом вузе).
Неудовлетворенность жителей оказанием медицинской помощи обусловлена также отсутствием коммуникативных навыков у работников регистратуры, сталкивающихся с завышенными ожиданием пациентов, находящихся в стрессовой ситуации, вызванной их болезнью.
Участники выездной комиссии отмечали также тот факт, что существуют разночтения в оказании медицинской помощи со стороны врачей и оказании медицинских услуг с точки зрения пациентов. Эти разночтения заложены в ошибочной трактовке таких понятий, как «медицинская помощь» и «медицинская услуга», где произошла подмена одного понятия другим. В федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в понятие «медицинская помощь» вошло понятие «медицинская услуга», хотя должно быть наоборот, так как именно медицинская помощь направлена на восстановление здоровья, а медицинская услуга носит в основном сервисную составляющую при оказании медицинской помощи.
Данное несоответствие позволяет правоохранительным органам трактовать медицинскую помощь как услугу, не отвечающую требованиям безопасности и благополучия граждан и привлекать медицинских работников к административной ответственности в соответствии с законом о защите прав потребителей и даже к уголовной ответственности за причинение тяжкого вреда здоровью. Однако здоровье не относится к материальным благам и соответственно не может быть отнесено к понятию услуга.
Олег Сабанцев на заседании комиссии сказал об успешной работе ОНФ по включению городских поселений с численностью населения до 50 тыс. человек в программу «Земский доктор».
Он также сообщил, что результаты работы комиссии будут проанализированы, а все проблемные моменты будет взяты на контроль.
Пресс-служба
Самарского регионального отделения
всероссийского общественного движения
«ПАТРИОТЫ РОССИИ»
